Aide en matière de demande

Pour que votre demande soit traitée aussi rapidement que possible, veuillez procéder de la façon suivante avant de commencer à présenter votre demande en ligne:

1. Ayez en main les renseignements concernant votre téléphone (fabricant, modèle et numéro IMEI1). Le numéro IMEI1 de votre téléphone compte 15 chiffres. Ce numéro est généralement situé sous la batterie, sur l'emballage d'origine de votre appareil ou sur votre reçu d'achat.
    
2. Une fois la demande approuvée, des frais de services non remboursables peuvent s'appliquer. Veuillez vous préparer à choisir un mode de paiement acceptable. 

Veuillez prendre note: Si la demande approuvée concerne un téléphone endommagé ou défectueux, vous obtiendrez des informations détaillées sur la façon de le retourner. Si le téléphone endommagé ou défectueux n'est pas retourné, nous pourrons vous facturer des frais d'équipement non récupéré pouvant atteindre $500.

Présenter votre demande

De quels renseignements ai-je besoin pour entreprendre une demande?

N'oubliez pas que seule la personne autorisée au compte peut présenter une demande. Pour vous aider à effectuer rapidement le processus de demande, nous vous recommandons d'avoir les éléments suivants à portée de main avant de commencer:

• Numéro IMEI1 de votre téléphone
• Marque et modèle du l'appareil
• Adresse courriel (pour vous fournir des mises à jour sur l'état de votre demande ou de l'appareil de remplacement)
• Un mode de paiement pour vos frais de service, s'ils étaient requis une fois votre demande approuvée.

Suivre votre demande

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande?

Vérifiez l'état de votre demande à tout moment en visitant PlusClaims.ca et en effectuant les trois étapes simples suivantes:

1. Entrez votre numéro IMEI1 dans la boîte Déposer ou suivre une demande sur la page d'accueil et cliquez sur Envoyer. Vérifiez vos renseignements et cliquez sur Suivre une demande.
2. Entrez votre code postal et saisissez dans la boîte les chiffres et les lettres, y compris les espaces. Ensuite, cliquez sur Continuer.
3. Des onglets comportant des renseignements additionnels s'affichent pour vous aider au fur et à mesure que vous avancerez dans le processus de la demande. Cliquez sur chaque onglet pour obtenir des détails.