RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Pourquoi devrais-je protéger mon appareil
mobile?
Lorsqu'il est question de votre appareil, nous savons que seul
ce qui se fait de mieux est ce qui vous convient. Il est toutefois
possible que vous soyez confronté à un produit endommagé ou à un
défaut de fabrication qui pourrait mettre votre appareil en mauvais
état. Les programmes On-Guard Plus
18 by Assurant®, On-Guard
Plus 24 by Assurant® et
On-Guard 12 by Assurant® vous permettent d'avoir
l'esprit en paix en sachant que si votre appareil fait l'objet d'un
incident couvert by la protection, vous n'aurez qu'à effectuer un
processus de demande simple et rapide pour vous reconnecter, sans
devoir payer des frais de réparation ou de remplacement
considérables. Les couvertures et les détails du programme varient
- consultez les documents de couverture pour plus de détails.
Quels renseignements puis-je consulter sur PlusClaims.ca?
PlusClaims.ca est votre guichet unique où vous trouverez ce qui
suit :
Y a-t-il des frais de service?
Des frais de service s'appliquent pour toute demande de
règlement en cas de dommages accidentels. Pour des détails précis
sur le montant des frais de service associé à votre protection et
au modèle de votre appareil, veuillez aller à Mes frais de service.
Dans quelles circonstances mon appareil sera-t-il
remplacé?
Les programmes On-Guard
Plus 18 et On-Guard Plus
24 couvrent les dommages accidenels et les défaillances
matérielles à compter du premier jour, soit pendant et après la
période de garantie du fabricant.
Le programme On-Guard 12
couvre les défaillances matérielles après l'expiration de la
garantie du fabricant.
Des exclusions s'appliquent. Veuillez consulter les documents
relatifs à la couverture pour des détails complets.
Combien de demandes puis-je faire?
Il n'y a aucune limite au nombre de demandes que vous pouvez
présenter dans le cadre du programme On-Guard 12.
Le programme On-Guard
Plus 18 impose une limite de deux demandes approuvées
durant la période de protection de 18 mois en cas de dommages
accidentels et aucune limite en cas de défaillance
matérielle.
Le programme On-Guard
Plus 24 impose une limite de deux demandes approuvées
durant la période de protection de 24 mois en cas de dommages
accidentels et aucune limite en cas de défaillance
matérielle.
Veuillez consulter les documents relatifs à la couverture pour des
détails complets.
Quel est le délai pour présenter une demande?
Vous devez présenter la demande dans les 90 jours suivant
l'incident.
Qui sont l'administrateur et le souscripteur des
plans de protection?
L'administrateur du contrat de service est Services Assurant
Canada, Inc. et le souscripteur du contrat de garantie est American
Bankers Compagnie d'Assurance Générale de la Floride. Les sociétés
Services Assurant Canada, Inc. et American Bankers Compagnie
d'Assurance Générale de la Floride sont exploitées au Canada sous
la dénomination sociale Assurant®. ®Assurant est une marque de
commerce déposée de Assurant, Inc.
Quelles sont les exclusions des plans de
protection?
Les sinistres survenus dans les cas suivants ne sont pas
couverts : cambriolage ou vol; non-respect des recommandations du
fabricant pour l'entretien; conditions préexistantes avant l'entrée
en vigueur de la couverture; mauvaise utilisation délibérée ou
usage abusif; réparation ou service non autorisés; fluctuations du
courant électrique; toute perte recouvrable en vertu de n'importe
quelle garantie du produit. Veuillez consulter vos modalités pour
une liste intégrale des exclusions.
TRAITEMENT DES DEMANDES
Quel est le moyen le plus rapide pour présenter une
demande?
Pour présenter votre demande, téléphonez-nous au 1-866-667-5324. Restez à l'affût car nous
travaillons à fournir un accès en ligne aux demandes de
règlement.
De quels renseignements ai-je besoin pour commencer
le dépôt d'une demande?
Seule une personne autorisée au compte peut présenter une
demande. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de
disposer des renseignements suivants avant de commencer:
-
Le numéro IMEI1 de l'appareil pour lequel vous présentez une
demande
-
La marque et le modèle de l'appareil
-
L'adresse de courriel (pour vous fournir l'état d'avancement de
votre demande)
-
Les frais de service (le cas échéant)
Est-il important de fournir une adresse de courriel
valide?
L'adresse de courriel nous permet de vous fournir des
renseignements à jour importants à propos de votre demande. Nous
vous enverrons des messages pour vous indiquer que votre demande a
été approuvée et que votre appareil a été expédié, et vous recevrez
un numéro de suivi pour confirmer la livraison de votre
appareil.
Comment puis-je déterminer quels sont le fabricant
et le modèle de mon appareil?
Vérifiez l'emballage original de votre appareil ou votre reçu
original. La marque et le modèle seront peut-être aussi au dossier
OnePlus; vous pouvez donc les contacter directement au 1-646-851-2228 ou encore communiquer
avec le centre de soutien OnePlus du Canada ou des États-Unis.
Que dois-je faire si je ne réussis pas à trouver le
numéro IMEI1 de mon appareil?
Le numéro IMEI1 de votre appareil est composé de 8 à 18
caractères. Ce numéro est généralement inscrit sous la pile ou sur
l'emballage original de l'appareil ou sur le reçu. Vous pouvez
aussi appeler OnePlus au 1-646-851-2228 ou encore communiquer
avec le centre de soutien OnePlus du Canada ou des États-Unis.
Il arrive parfois que des renseignements
additionnels ou des documents supplémentaires soient nécessaires
avant qu'une demande puisse être approuvée. Pour éviter les
retards, consultez l'état de votre demande pour vérifier si des
renseignements additionnels sont nécessaires. Il vous suffit de
suivre ces trois simples étapes:
-
Saisissez votre numéro IMEI1 dans la case Présenter ou
suivre ma demande sur la page d'accueil et cliquez sur Envoyer.
Lorsque le numéro a été vérifié, cliquez sur Suivre ma
demande.
-
Entrez votre code postal et de répondre aux questions posées
dans la fenêtre contextuelle. Ensuite, cliquez sur Continuer.
-
Des onglets apparaîtront vous donnant des renseignements
additionnels au fur et à mesure que vous avancez dans le processus
de la demande. Cliquez simplement sur chaque onglet pour obtenir
les détails.
Où puis-je télécopier les documents de ma
demande?
Pour vous faciliter la tâche, les documents de demande peuvent
être envoyés by télécopieur 1-866-667-5324. Veuillez nous accorder 24
heures pour le traitement.
Comment puis-je vérifier l'état de ma demande?
Vous pouvez vérifier l'état de votre demande à tout moment en
visitant PlusClaims.ca et en effectuant les trois étapes simples
suivantes:
-
Saisissez votre numéro IMEI1 dans la case Présenter ou suivre ma
demande sur la page d'accueil de PlusClaims.ca et cliquez
sur Envoyer. Lorsque le numéro a été vérifié, cliquez sur Suivre ma
demande.
-
Entrez votre code postal et de répondre aux questions posées
dans la fenêtre contextuelle. Ensuite, cliquez sur Continuer.
-
Des onglets apparaîtront vous donnant des renseignements
additionnels au fur et à mesure que vous avancez dans le processus
de la demande. Cliquez simplement sur chaque onglet pour obtenir
les détails.
APPAREIL DE REMPLACEMENT
Combien de temps faut-il pour recevoir un appareil
de remplacement?
Lorsqu'une demande est approuvée, vous recevrez votre appareil
de remplacement dans les deux (2) jours ouvrables si l'appareil est
disponible.
Est-ce que l'appareil de remplacement sera
exactement de la même marque et du même modèle que celui
d'origine?
Votre appareil sera remplacé by un produit neuf, remis à neuf ou
recertifié de nature ou de qualité équivalente.
Comment puis-je activer mon appareil de
remplacement?
Chargez votre appareil pendant 12 heures avant de
l'utiliser.
Si votre appareil de remplacement
a été expédié avec une carte SIM:
-
Retirez la carte de l'appareil endommagé.
-
Insérez la carte dans la carte SIM fente / bac sur votre
remplacement. (Assurez-vous qu'il clique.)
-
Mettez votre appareil de remplacement et l'activation
commencera.
Si vous utilisez votre carte SIM
actuelle:
-
Retirez la carte de l'appareil endommagé.
-
Insérez la carte dans l'espace réservé à la carte SIM de
l'appareil de remplacement. (Veillez à ce qu'elle soit correctement
insérée.)
-
Mettez l'appareil de remplacement en marche; le processus
d'activation sera lancé.
C'est aussi simple que ça!
Mon appareil de remplacement fait-il l'objet d'une
garantie?
Oui. Tous les appareils de remplacement qu'Assurant expédie font
l'objet d'une garantie de 30 jours. Si votre appareil de
remplacement est un appareil neuf, il fait l'objet d'une garantie
de 30 jours. Si votre appareil de remplacement est un appareil
remis à neuf, il fait l'objet d'une garantie de 90 jours.
J'ai reçu mon appareil de remplacement, mais il ne
fonctionne pas correctement. Que dois-je faire?
Pour nous assurer de votre satisfaction, votre appareil de
replacement a été entièrement vérifié pour la qualité avant de
l'expédier. Cependant, en cas de problème avec votre appareil de
remplacement, veuillez téléphoner au 1-866-618-5735 dans les cinq jours qui
suivent pour obtenir de l'aide. Si notre représentant autorise le
retour de votre appareil de remplacement, nous vous fournirons les
instructions détaillées sur la manière de le retourner en utilisant
la lettre de transport aérien Fedex International et la facture
commerciale.
Combien de temps doit durer la première charge de la
pile?
Chargez la pile pendant 12 heures avant la première utilisation.
Les piles au lithium ionique n'ont pas de mémoire de
charge/décharge. Votre appareil est ainsi prêt à faire l'objet
d'une utilisation quotidienne après la charge initiale.
Combien de temps faut-il pour recharger complètement
une pile?
Une charge initiale de 12 heures assurera que la pile est
chargée à environ 100 %.
Comment puis-je optimiser la performances de ma
pile?
Plusieurs choses peuvent être faites pour maximiser la
performance de la pile. Le fabricant de votre appareil aura des
informations plus détaillées, mais voici quelques conseils pour
vous aider à démarrer :
-
Traitez correctement votre pile neuve en la chargeant
complètement la première fois.
-
Gardez votre appareil, la pile et les contacts de borne propres.
Les contacts peuvent facilement être nettoyés avec un coton-tige et
de l'alcool à friction.
-
Évitez d'exposer la pile à la chaleur et au froid extrêmes
-
Utilisez la pile. Si possible, évitez de laisser votre pile
inactive pendant de longues périodes.
-
Utilisez uniquement les options de l'appareil et les accessoires
dont vous avez vraiment besoin.
-
Si la pile est inactive pendant une période prolongée (un mois
ou plus), entreposez-la dans un endroit frais et propre.
Rechargez-la complètement lorsque vous l'utiliserez à nouveau.
RETOUR DE VOTRE APPAREIL DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Pourquoi dois-je retourner mon appareil défectueux
ou endommagé?
Lorsque votre demande est approuvée, l'appareil faisant l'objet
de la demande devient la propriété du fournisseur de votre
couverture et doit être retourné conformément aux instructions
fournies.
Comment dois-je retourner mon appareil défectueux ou
endommagé?
Tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre appareil
défectueux/endommagé se trouve dans la boîte de votre appareil de
remplacement. Une fois que vous l'aurez reçu, suivez simplement les
instructions suivantes :
-
Retirez les cartes mémoire/SIM (le cas éventuel) et assurez-vous
de transférer les données de votre appareil défectueux/endommagé
avant de le retourner.
-
Remplissez la partie formulaire de la lettre de transport Fedex
International ci-incluse, y compris la date, et gardez la copie de
l'expéditeur pour vos dossiers. Placez l'appareil
défectueux/endommagé dans l'enveloppe à bulles, scellez-la et
insérez-la dans l'enveloppe d'expédition.
-
Remplissez les champs de la facture commerciale avec les
renseignements requis, y compris la date et la signature, insérez
les deux copies dans l'enveloppe transparente et collez celle-ci
sur le recto de l'enveloppe d'expédition.
-
Prenez l'enveloppe d'expédition scellée ainsi qu'une copie de la
facture commerciale à un centre de dépôt Fedex agréé.
Je ne trouve pas l'étiquette postale dont j'ai
besoin pour retourner mon appareil défectueux ou endommagé. Que
dois-je faire?
Dans le cas où vous n'avez plus l'enveloppe d'expédition, vous
pouvez nous téléphoner au 1-866-618-5735.
Y a-t-il des frais si je ne retourne pas mon
appareil défectueux ou endommagé?
Si l'appareil défectueux ou endommagé n'est pas retourné dans
les 10 jours suivant la réception de votre appareil de
remplacement, des frais de matériel non récupéré pouvant s'élever
jusqu'à 500 $ vous seront facturés.
Les options offertes pour payer les frais de matériel non
récupéré (si nécessaire) comprennent: